Atualmente todos os clientes têm grandes expectativas em relação às empresas com as quais fazem negócios. E as ferramentas de Customer Experience Management (CEM – gestão da experiência do cliente) permitem analisar a jornada do cliente e oferecer, ou até superar, essas expectativas, com uma experiência consistente, sem esforço e personalizada, a partir de uma abordagem holística e completa de todas as interações entre o cliente...
Leia Mais
Cada vez mais conquistar a lealdade de seus consumidores é importante para o sucesso dos negócios – e clientes leais significam que o seu atendimento e programa de lealdade são um sucesso. Mas sempre existem dúvidas sobre como construir a melhor estratégia de fidelização de clientes. Existem alguns passos que devem ser levados em consideração quando se pensa no relacionamento com o cliente, atendimento e...
Leia Mais
O cliente do mercado de luxo tem desejos e expectativas muito específicas e entender esse consumidor é fundamental para a definição de ações de marketing. A implantação de programas de fidelidade identifica esses desejos, preservando o status e identidade da marca, e atuando quase que como um auxiliar ao atendimento personalizado.Segundo Carlos Ferreirinha, especialista no mercado de luxo e CEO da MCF Consultoria, é necessário...
Leia Mais
Surpreender seu cliente não precisa ser “um bicho de sete cabeças”. O principal é conhecer o perfil do seu cliente e incorporar estratégias ao seu programa de fidelidade que ofereçam recompensas relevantes e que ao mesmo tempo sejam fáceis de executar, provocando encantamento e lealdade. Toda a estratégia deve ser desenhada e pensada para atender as reais necessidades e desejos dos clientes, além de estar...
Leia Mais
Funcionários desmotivados são fatais para o bom desempenho de um programa de lealdade, reduzindo a satisfação do cliente, que pode até abandonar o seu negócio. Como resolver esse problema? A gamificação é considerada hoje uma das estratégias mais eficientes para estimular e inspirar agentes a mudar comportamentos. O uso de mecanismos de jogos aplicados a contextos do cotidiano faz com que o engajamento das pessoas...
Leia Mais
Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) reúnem e integram dados variados dos clientes – desde informações como nome e telefone, até as atividades nos pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações -, oferecendo insights em tempo real que levam a formação de relacionamentos mais relevantes. Pesquisas indicam que a...
Leia Mais
Academias de ginástica estão sempre inovando, criando novas modalidades e atividades esportivas e, por que não dizer, sociais, de modo a atraírem mais clientes e manterem o interesse dos alunos já matriculados. Mas, mesmo assim, além da concorrência acirrada, as academias enfrentam problemas como a queda de alunos durante os meses mais frios do ano, que retornam ou não quando o verão se aproxima, exigindo...
Leia Mais
Obrigado: uma palavrinha mágica capaz de derreter corações. E uma pesquisa realizada por um grande banco de varejo canadense comprovou o que todo negociante de sucesso sabe e pratica: clientes gostam de receber agradecimento e reconhecimento pela sua lealdade. Muitas vezes os gerentes de relacionamento acreditam que oferecer milhas ou pontos como recompensa por compras nos seus programas de fidelidade é suficiente, mas uma interação envolve...
Leia Mais
A transformação digital mudou radicalmente a forma como os clientes se comunicam, interagem, pesquisam e compram seus produtos ou serviços. Ao mesmo tempo em que coloca mais poder nas mãos dos clientes, essa transformação também oferece mais capacidade para as empresas, com a possiblidade de obter cada vez mais conhecimento sobre as suas jornadas e, consequentemente, implantar programas de lealdade baseados em interação contextual, atendendo...
Leia Mais
As opções no e-commerce são inúmeras e estão a um clique dos consumidores. Por isso é preciso cada vez mais contar com estratégias, como programas de lealdade, focadas na experiência do cliente. Você deve pensar como um cliente e determinar o que eles estão procurando – em relação a produtos, experiências, serviços, suporte e incentivos, entre outros insights. Para aumentar os níveis de lealdade do consumidor...
Leia Mais
