Em qualquer programa de lealdade é normal que alguns clientes queiram mais informações, seja sobre as formas de resgate das recompensas ou sobre a validade das ofertas, entre outros assuntos. Nesse momento, um bom atendimento ao cliente no seu call center, seja de qual porte for, é fundamental para engajar esse consumidor, com rápido atendimento e informações precisas.Contar com um atendimento ao cliente bem estruturado,...
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Os programas de lealdade são cada vez mais populares, mas nem sempre a sua eficácia pode ser medida em pouco tempo. Segundo pesquisa da empresa de consultoria McKinsey, num primeiro momento, o investimento muitas vezes não reverte em maior receita e rentabilidade. Em contrapartida, mesmo que não tenha gerado imediatamente aumento no tamanho da cesta de compras, as empresas que implantaram esses programas registraram um...
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Na sua empresa, quem é o responsável pelo contato com seus clientes? Qual departamento acompanha a sua jornada de compra? Essa não é uma questão simples já que hoje o engajamento do consumidor envolve os departamentos de marketing, vendas, desenvolvimento do produto e embalagem, compras e, finalmente, o atendimento ao cliente. Como garantir que ele terá uma jornada única, rumo à lealdade 3.0? Ou, em...
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O que é mais importante: lealdade, engajamento ou experiência? Todos são importantes, mas uma coisa é certa: o poder hoje está nas mãos do consumidor. Alguns especialistas até afirmam que não existe mais o cliente fiel, já que todos são bombardeados por uma infinidade de opções de compra, comparadores de preços e avaliações de usuários. Estamos na Era do Cliente, que exige das empresas novas...
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Em mercados cada vez mais competitivos, estratégias eficazes para implantação de um programa de lealdade ganham muito mais importância. Em setores onde os serviços são vendidos como assinaturas a fidelização dos clientes é mais complicada e muitos trocam de fornecedores caso encontrem melhores ofertas no concorrente.Algumas empresas não conseguem mensurar o churn (abandono de clientes) porque as taxas de entrada e saída de clientes são...
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Faça uma pesquisa rápida entre seus amigos e veja quantos cartões de fidelidade eles têm na carteira. Com certeza vários. Mas como garantir que eles sejam um sucesso? Consumidores antenados sabem separar o joio do trigo e escolhem os melhores, com ofertas mais relevantes. Se você quer implantar uma estratégia de lealdade 3.0, que realmente ofereça valor, nada melhor do que conhecer experiências bem-sucedidas. A experiência...
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Pequenos e médios varejistas ainda têm dúvidas se podem e devem investir em um programa de lealdade e apostam na localização como diferencial competitivo. Mas, atualmente, em plena era da lealdade 3.0, onde os clientes escolhem onde, como e quando vão comprar, um bom ponto físico não é mais suficiente para fidelizar o consumidor. Inicialmente, implantar um programa de lealdade pode parecer complicado e difícil de...
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Na era digital, onde os clientes estão cada vez mais conectados, reter a sua atenção é um desafio. E o manter fiel à sua marca ou ao seu serviço, quando as opções são inúmeras, é um desafio ainda maior. Por isso, contar com um programa de lealdade capaz de entender as necessidades de cada consumidor e oferecer uma experiência diferenciada é uma vantagem competitiva que...
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Muitos dos produtos e serviços que utilizamos em nossas vidas diárias não estavam disponíveis há poucos anos. E os fornecedores desses novos produtos e serviços lutam bravamente por sua lealdade como cliente, com criativos programas de incentivos. Na nova economia digital, o mercado muda com muita rapidez, levando a contínuas ações para alavancar uma oportunidade recentemente percebida, ou reagir a novas ameaças detectadas. A vida útil...
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O “soccer” caminha para ser um esporte consolidado nos Estados Unidos. Os norte-americanos ainda preferem o futebol (jogado com as mãos), beisebol, basquete e o hóquei. Apesar de não ser a principal liga da terra do Tio Sam, o esporte avança rapidamente e, certamente, já pode ensinar muitas coisas ao País do FutebolUma dessas coisas se refere ao uso de informações.Fernanda Benhami, gerente de produtos...
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