Quando uma empresa decide lançar o seu programa de lealdade, o primeiro departamento envolvido é o de marketing que, certamente, será o responsável por consolidar toda a estratégia de engajamento do cliente. Mas, sem a participação de uma equipe ou pessoa com habilidades em TI (Tecnologia da Informação), que seja capaz de avaliar qual plataforma de lealdade é a mais adequada para o negócio e...
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No varejo, o seu concorrente está a um passo, na vitrine ao lado, ou ao alcance de um clique e conquistar a fidelidade do cliente é uma “luta diária”. Mas inovadoras estratégias de lealdade, que aproveitam as oportunidades mobile, estão facilitando essa tarefa e aumentando a taxa de retenção dos clientes.No momento de desenvolver uma estratégia de fidelização mobile a marca deve, em primeiro lugar,...
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Quais setores são os mais beneficiados com a implantação de ferramentas de lealdade para retenção de clientes? Na verdade, todos. Mas é certo que os programas de fidelidade se tornaram grandes casos em sucesso em alguns setores, como o de viagens aéreas. Setores altamente competitivos, como o varejo, também investem em programas de fidelidade e, no Estados Unidos, 9 entre os 10 maiores varejistas contam...
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Você ainda participa de programas de lealdade que entregam um cartão em papel e a cada visita você ganha um selo? Essa estratégia continua em uso por pequenos salões de cabeleireiro e restaurantes, em ações que oferecem um serviço ou refeição gratuito após um determinado número de visitas. Mas a sua eficácia para retenção do cliente é nula e, na verdade, esse cartão em geral...
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Não existe mais a possibilidade de não oferecer a facilidade e comodidade do seu cliente interagir com a sua marca em qualquer plataforma, em qualquer lugar. Mas implantar, por exemplo, programas de fidelidade mobile, não é uma questão apenas de mudar o tamanho das telas. É hora de inovar, não replicar um site, e sim desenvolver uma nova ferramenta, que gere novas experiências e interações.O...
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Foi-se o tempo em que os programas de incentivo no varejo ofereciam apenas prêmios padronizados para todos os seus clientes, sem qualquer tipo de análise sobre o valor, ou não, que aquela premiação iria gerar para o consumidor. As companhias aéreas foram as primeiras a entender a melhor forma de reter os seus clientes, oferecendo viagens e estadias em hotéis gratuitas nos seus planos de...
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A transformação digital, os millennials e a chegada das chamadas Fintechs vêm mudando inteiramente a maneira como os clientes se relacionam com suas instituições financeiras. Inovadoras formas de engajamento impactam diretamente em como eles tomam decisões e acessam seus serviços, e o programa de fidelidade no setor financeiro precisa acompanhar essa nova jornada. A fidelização não deve ser encarada como uma linha de gasto, e...
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Todos os especialistas concordam e pesquisas comprovam um ponto: o mais importante para gerar a lealdade do cliente é oferecer experiências únicas, relevantes e transparentes em todos os pontos de contato. E analisar o comportamento de compra do consumidor é o primeiro passo para oferecer esse tipo de experiência. Mas como coletar e analisar esses dados e desenvolver estratégias que garantam a sua fidelização?Esse é...
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Futebol é uma paixão nacional. Aliás, mundial, envolvendo bilhões de pessoas e muitos, muitos negócios. O futebol é uma indústria e, como tal, requer um gerenciamento tão sofisticado e eficiente quanto o das maiores organizações globais. Mas como monetizar a lealdade no setor esportivo? Como transformar essa paixão do torcedor em renda para o clube, além de arquibancadas lotadas e torcidas animadas?Especialistas em relacionamento com...
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Com a chegada da alta temporada – verão e férias escolares – qual será a melhor estratégia para aumentar a lealdade no setor hoteleiro? Afinal, todos os estudos e pesquisas apontam que é muito mais fácil conquistar a lealdade dos clientes que já conhecem a sua rede de hotéis do que conquistar novos clientes.Assim como no varejo, seu hóspede está pronto para passar suas férias...
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