Inovadoras tecnologias estão por trás da maior parte das tendências em lealdade do cliente, oferecendo novas formas de interação, engajamento e personalização nos programas de lealdade. Mas sem deixar de lado o principal fator para encantar o cliente: um atendimento que supere as expectativas. Isso mesmo, o ser humano sempre será mais importante que a tecnologia. Mas vamos conhecer algumas das principais tendências:Realidade aumentadaImagine se...
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A consultoria eMarketer aponta que a maioria das empresas nos Estados Unidos pretende investir mais na lealdade do cliente em 2017, sendo que mais da metade planeja direcionar mais verbas para os seus programas de lealdade. A pesquisa também aponta quais são as maiores demandas dos clientes em relação aos programas e, em primeiro lugar, está a vontade de ganhar recompensas e, em segundo lugar, mais facilidade...
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Conquistar a lealdade de um cliente não é uma tarefa simples e, mesmo nos relacionamentos mais duradouros, atitudes erradas podem colocar tudo a perder. O primeiro passo para não chegar nessa situação é identificar onde está o problema: poucas vendas, crise ou processos e sistemas ultrapassados? E se a resposta para o que está acontecendo no seu relacionamento com o cliente não for nenhuma dessas?...
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Montar uma equipe de profissionais de atendimento ao cliente capaz de encantar seus consumidores não é uma tarefa simples. Na verdade, é um desafio, e o sucesso na escolha dos agentes significa a capacidade de conquistar novos clientes, aumentar o índice de retenção e gerar mais lealdade. E essa seleção não deve ser baseada somente no currículo ou experiência profissional, mas também em empatia e...
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Empresas que oferecem material e livros escolares já estão atentos às listas entregues no momento da matrícula. Mas como oferecer tudo o que os pais querem - comodidade, conveniência, diversidade de produtos e, principalmente, preços baixos – e ao mesmo diferenciar o seu varejo dos concorrentes, já que muitos dos itens que fazem parte da lista são quase “commodities”? Implantando estratégias como novas recompensas e...
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Clientes leais não estão em busca somente de descontos. Eles querem se sentir importantes, valorizados e exigem experiências relevantes e consistentes. Embora inicialmente pareça uma estratégia eficiente para aumentar as vendas no curto prazo, os descontos não são eficientes na fidelização de clientes como diferencial competitivo, o que realmente fará com que a sua empresa tenha um crescimento sustentado.Ainda encontramos programas de fidelidade baseados apenas...
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