Aproveite as motivações do cliente e gere mais engajamento

A meta de todo departamento de marketing é aumentar o engajamento com a marca e conquistar novos clientes, ter cada vez mais defensores da marca e, finalmente, aumentar as vendas e a rentabilidade do negócio, certo? Mas já está mais do que comprovado que a apenas oferecer pontos não é mais suficiente para encantar os clientes. Assim, o uso da gamificação pelo marketing tem se apresentado como a melhor estratégia para engajar os clientes e criar uma base de consumidores leais.

Segundo a consultoria Gallup, as marcas que conseguem engajar seus clientes têm uma taxa de atrito 63% mais baixa e, em contrapartida, um tamanho de cesta de compras 55% mais alta. E, de acordo com a consultoria Gartner, cerca de 50% de todo o processo de inovação global passa pela gamificação e metade das empresas listadas na Fortune 500 vai usar extensivamente essa técnica até 2020. O Gartner também aponta que a gamificação agora é parte essencial de qualquer estratégia de negócio, motivando as pessoas a ultrapassar digitalmente barreiras de tempo, distância, conexão e custo.

Motivação e Big Data

Estratégias de engajamento do cliente que usam gamificação são desenvolvidas a partir de técnicas motivacionais implantadas a partir da análise do perfil e comportamento dos clientes. A gamificação usa os mesmos princípios que inspiram as pessoas a participarem de jogos – conquista, reconhecimento e recompensas. Só que agora essa motivação não é mais parte apenas de competições esportivas, por exemplo, e o uso de análise de Big Data tem permitido a implantação da gamificação nas estratégias de engajamento do cliente com muito mais eficiência.

Essa análise de Big Data permite que as empresas tenham uma compreensão muito mais profunda sobre o comportamento e motivações do cliente, influenciando o seu ciclo de vida em diversos cenários.

Mas como usar todo esse conhecimento na prática? Confira como a gamificação nas estratégias de engajamento do cliente podem contribuir para conquistá-los e mantê-los de acordo com suas motivações:

1 – Aquisição e retenção

Uma das maneiras mais simples de atrair novos clientes é realizar concursos ou sorteios que exijam que os participantes forneçam seus nomes e e-mails para jogar e, a partir daí, manter o contato e garantir que esse cliente retorne sempre ao jogo. Além de descontos nas compras, oferecer um cenário de conquistas e de competição traz diversos benefícios na retenção de clientes, principalmente quando associados a programas em camadas. Uma floricultura on-line norte-americana, por exemplo, aumentou a sua taxa de conversão em 92% a partir do momento em que passou a premiar clientes que publicavam seus comentários no site e compartilhavam suas experiências nas redes sociais.

2 – Educação

Logo à primeira vista, pode parecer “estranho” uma empresa financeira “jogar” com seus clientes, mas que tal adotar gamificação nas estratégias de engajamento do cliente oferecendo um jogo on-line em que os participantes devem construir um império financeiro? Todos os jogadores devem ter acesso às mesmas informações e, apesar do progresso variar entre os participantes, o principal é que todos tenham a oportunidade de adquirir novas habilidades de forma contínua.

3 – Novos comportamentos

A gamificação também é uma forma eficiente de guiar o comportamento do cliente de acordo com os interesses do negócio, seja preenchendo fichas de inscrição, respondendo a pesquisas ou publicando reviews. Para isso, basta divulgar e oferecer os incentivos corretos. O Dropbox, empresa que fornece espaço de armazenamento e compartilhamento de arquivos on-line, por exemplo, vem oferecendo, com muito sucesso, espaço extra para clientes que acessam seus tutoriais e indicam amigos. Essa ação de gamificação não envolve diretamente jogos, mas “brinca” com a sensação de conquista. Além disso, está perfeitamente alinhada ao negócio da empresa, que é oferecer espaço de armazenamento on-line.

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