As cinco emoções que levam à lealdade do cliente

Somos todos feitos de razão e emoção. Mas para conquistar a lealdade de seus clientes, você precisa lidar, principalmente, com as suas emoções, fazendo com que a sua “convivência” seja duradoura e pacífica – melhor dizendo, lucrativa. E quais são as principais emoções que fazem com que o seu programa de lealdade seja um sucesso?

Em primeiro lugar, está a surpresa. Você deve procurar sempre surpreender o seu cliente, desde o início do seu relacionamento, fazendo com que ele se sinta especial. E a surpresa não termina por aí: você pode incluir um presente numa compra aleatória, que nem precisa ser de alto valor, ou então enviar uma nota de agradecimento, fazendo com que a sua marca sempre esteja fresca na memória.

Outra sensação que seu cliente deve ter em relação à sua marca é a de familiaridade, como se ele estivesse lidando com um amigo ou parente, e soubesse o que esperar desse relacionamento. Isso significa que você deve ter o mesmo discurso em todos os canais de contato e oferecer a mesma experiência.

Se o seu prazo de entrega é amanhã, na parte da manhã, cumpra esse prazo. E garanta que você não vai enviar o produto errado, ou então todo o trabalho de convencimento anterior pode ser jogado fora. E como o seu cliente se sente quando tudo dá certo? Aliviado. Sim, é assim que você manter o seu cliente. Mas se o prazo não puder ser cumprido de maneira alguma, entre em contato, por telefone ou e-mail, e explique bem detalhadamente o porquê do atraso.

O relacionamento do cliente com a marca é baseado em troca, e ele espera receber de volta algo que seja condizente com o que foi investido. E quando você oferece mais do que o cliente pagou, e ele percebe esse valor, o sentimento será de gratidão.

Você também deve investir no sentimento de pertencer do seu cliente, construindo estratégias que ampliem o engajamento com a sua marca. Aproveite as redes sociais, crie comunidades, responda a todos os comentários. Faça com que eles se sintam importantes.

Posts relacionados

As cinco melhores abordagens para transformar o cliente em fã Cinco razões essenciais para ter um programa de lealdade da sua marca Conheça as chaves para aumentar os níveis de lealdade do cliente Infográfico: Quatro passos de um programa de lealdade Dez táticas para aumentar a lealdade do cliente A importância do atendimento ao cliente no seu programa de lealdade Programas de lealdade têm papel importante na identificação do perfil do cliente Como o feedback pode ajudar na lealdade do cliente