No Brasil, estamos há tempos vivendo uma bipolaridade política – e não estou falando sobre direita vs esquerda. O que acontece no país é a divisão entre pessoas engajadas politicamente e outras que estão totalmente alienadas ao processo político. Um dos motivos principais de existir esse desengajamento é a falta de feedback. Ou seja, qual é a recompensa de um cidadão ao se tornar um...
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Retenção de clientes, fortalecimento da marca, processos internos mais ágeis, mais vendas...
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Oferecer aos funcionários a possibilidade de adquirir novas habilidades e conhecimento é fundamental para a sustentabilidade financeira de qualquer empresa. O mercado, a tecnologia e a forma de se relacionar com clientes internos e externos vem se transformando a passos muitos largos. Nesse contexto, o treinamento corporativo é uma das melhores estratégias para manter todas as equipes up to date. Por outro lado, esses processos...
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Viajantes já estão mais do que acostumados com os benefícios oferecidos pelas companhias aéreas, mas nem sempre estão atentos aos programas de lealdade para hotéis, que oferecem mil e uma vantagens para os hóspedes mais fiéis. E a personalização, a partir da análise de dados, está em alta no setor, como ressalta Carlos André, CEO da Loy Sci. Segundo ele, as organizações precisam definir os...
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Como implantar programas de lealdade que geram valor para os clientes e a sua lealdade? Sabemos que a lealdade do cliente vem da sua vontade de comprar seus produtos ou serviços repetidamente, por conta da sua boa experiência, satisfação com a compra e atendimento e, principalmente, pelo seu valor percebido. Mas conseguir fechar essa equação nem sempre é uma tarefa fácil.E atingir esse patamar de...
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O mundo é mobile, ninguém mais tem dúvida disso. Mas não é apenas tecnologia que gera engajamento nos programas de lealdade, claro. Relacionamentos duradouros são construídos com experiências positivas, com personalização e entrega de valor. Mas é a tecnologia que vai possibilitar conhecer os clientes e oferecer essa nova jornada.Pesquisas apontam que muitos programas de lealdade ainda não conseguiram aproveitar todas as possibilidades oferecidas pelas...
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Como você está investindo no engajamento do consumidor? Seu programa de fidelidade ainda está baseado em pontos, selos, descontos e recompensas dependendo do gasto? Sentimos muito, mas essas estratégias tradicionais e, por isso mesmo, muito comuns em diversos programas, não são mais capazes de criar um relacionamento de longo prazo e, principalmente, gerar engajamento do consumidor com a sua marca.Os melhores programas de fidelidade são...
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O conceito de gamificação tem sido adaptado a diversos contextos, e na educação não poderia ser diferente. Algumas pessoas até podem achar que a gamificação na educação significa simplesmente jogar videogames na sala de aula. Mas muito pelo contrário. No setor de educação, a gamificação vem sendo usada para engajar os alunos em um ambiente de aprendizado que aproveita o melhor da Teoria dos Jogos,...
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Antigamente, um cliente leal era aquele que preenchia um cartão e após receber 10 selos, ganhava um produto ou serviço grátis. Hoje, essa estratégia não funciona mais e o relacionamento entre marcas e clientes está baseado em personalização e emoção. Para isso, implantar estratégias que incluam técnicas de gamificação na experiência do cliente é a maneira mais eficiente de gerar muito mais engajamento, lealdade e...
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Dados da Abemf (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização) mostram que ao menos 76% dos pontos acumulados pelos brasileiros, em programas de fidelidade disponíveis no país, viram passagens aéreas. E a principal origem dos pontos acumulados são compras no Varejo – apenas 13% do total de pontos são originados pelas próprias aéreas. Ou seja, a maioria dos programas de fidelidade brasileiros gera pontos que...
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