As opções no e-commerce são inúmeras e estão a um clique dos consumidores. Por isso é preciso cada vez mais contar com estratégias, como programas de lealdade, focadas na experiência do cliente. Você deve pensar como um cliente e determinar o que eles estão procurando – em relação a produtos, experiências, serviços, suporte e incentivos, entre outros insights. Para aumentar os níveis de lealdade do consumidor...
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O seu programa de lealdade é baseado unicamente nas compras de seus clientes, sem avaliar a sua jornada em todos os canais de comunicação, com atendimento multicanal? Não oferece prêmios por atividades, como preenchimento de pesquisas e recomendações? Então você ainda não está atento aos desafios da transformação digital e certamente seus níveis de lealdade estão caindo. Estudo da consultoria Capgemini aponta que apenas 11% dos...
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Clientes conectados exigem experiências únicas e personalizadas das suas marcas favoritas. E como o custo de atrair novos clientes é oito vezes mais alto do que o de reter os existentes, é preciso investir no atendimento para que esse cliente online se mantenha leal à sua marca. Para isso, sua marca precisa manter um padrão de qualidade de atendimento. Um cliente satisfeito, em primeiro lugar, recomenda...
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O sonho de todo líder de negócios e de marketing é contar com uma legião de fãs de sua marca, mas essa não é uma tarefa fácil e envolve muito esforço e estratégia. Então qual é a melhor forma de interagir com o cliente, como o envolver até que ele se torne um fã? Confira as dicas abaixo e comece a contabilizar os lucros. 1 –...
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O seu cliente tem a muito a dizer sobre o seu produto ou serviço, e você deve ouvir a sua opinião com muita atenção. Afinal, é esse feedback que vai permitir que você crie produtos e serviços na medida para atender os seus anseios e criar experiências únicas. Na verdade, ouvir seus clientes é a única maneira de garantir que você ofereça o que eles realmente...
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Vender para clientes frequentes é muito mais fácil do que conquistar novos clientes. Mas como fazer com que esse cliente frequente se torne um cliente leal? O programa de lealdade é uma ótima ferramenta para essa retenção, já que permite a você: Fortalecer a experiência positiva do clienteSegundo pesquisa da Forbes, 79% dos clientes on-line trocam de loja se na primeira semana a sua experiência não...
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Oferecer descontos não é mais suficiente para manter a eficácia do seu programa de lealdade. Em época de compartilhamento, redes sociais, enfim, interação total, o seu cliente quer se engajar com a marca e valoriza o relacionamento. E os especialistas já estão atentos a esse novo cenário. Chegamos a uma nova fase da lealdade do cliente, que desejam experiências únicas, atraentes e personalizadas e, com o...
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Pesquisas indicam que cada vez mais as pessoas estão aderindo a programas de lealdade, mas, infelizmente, isso não significa que estejam se tornando leais à marca. Basicamente, os programas de lealdade têm como objetivo ampliar as vendas e também coletar mais dados sobre os clientes. Com essas informações, é possível implantar um plano de marketing voltado para os produtos mais rentáveis e procurados e ao...
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Programas de lealdade são estratégias importantes para a retenção de clientes, que geram maior receita para as empresas. Mas muitos varejistas cometem erros que podem impactar no sucesso de seus programas. Veja quais são os erros mais comuns e evite esses problemas. Não medir o ROISegundo uma pesquisa da Accenture Interactive, menos de 20% dos varejistas afirmam que o ROI (Returno of Investiment) é o fator...
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Um programa de lealdade realmente eficaz não é aquele que apenas atrai o cliente, mas sim aquele que o faz se engajar com a sua marca, ampliar sua cesta de compras e ser um verdadeiro fã.Além disso, um cliente leal provavelmente indicará o seu negócio para outras pessoas, que se sentirão mais seguras para comprar seus produtos. E, claro, se o seu cliente está satisfeito,...
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