Para os clientes, a internet é uma porta aberta para milhares de opções e o e-commerce tem o desafio de conquistar a lealdade desse cliente, extremamente exigente tanto em relação à preço, quanto à qualidade e entrega do produto.E como conseguir isso? Em primeiro lugar, você precisa ter uma marca forte e que indique imediatamente qual é o seu negócio, mantendo uma unidade em todas as plataformas...
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Todo cliente quer se sentir único e prestigiado, principalmente quando faz parte do programa de lealdade de uma empresa. Na hora de viajar, então, ele quer mais ainda contar com uma agência de viagens que entenda os seus interesses e ofereça os melhores passeios, hotéis, enfim, que monte um pacote de viagem inesquecível. E conquistar a lealdade desse cliente requer alguns cuidados, como os citados...
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Como você está se comunicando com seu cliente? Ele pode acessar o seu programa de lealdade a qualquer momento, em qualquer lugar? A sua marca precisa estar acessível 24/7 e os clientes agora querem obter informações em todos os pontos de contato – pessoalmente nas lojas, por telefone, no computador, via e-mail e também nos seus smartphones.E os clientes cada vez mais demandam novas formas...
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Em qualquer programa de lealdade é normal que alguns clientes queiram mais informações, seja sobre as formas de resgate das recompensas ou sobre a validade das ofertas, entre outros assuntos. Nesse momento, um bom atendimento ao cliente no seu call center, seja de qual porte for, é fundamental para engajar esse consumidor, com rápido atendimento e informações precisas.Contar com um atendimento ao cliente bem estruturado,...
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Na sua empresa, quem é o responsável pelo contato com seus clientes? Qual departamento acompanha a sua jornada de compra? Essa não é uma questão simples já que hoje o engajamento do consumidor envolve os departamentos de marketing, vendas, desenvolvimento do produto e embalagem, compras e, finalmente, o atendimento ao cliente. Como garantir que ele terá uma jornada única, rumo à lealdade 3.0? Ou, em...
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O que é mais importante: lealdade, engajamento ou experiência? Todos são importantes, mas uma coisa é certa: o poder hoje está nas mãos do consumidor. Alguns especialistas até afirmam que não existe mais o cliente fiel, já que todos são bombardeados por uma infinidade de opções de compra, comparadores de preços e avaliações de usuários. Estamos na Era do Cliente, que exige das empresas novas...
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Em mercados cada vez mais competitivos, estratégias eficazes para implantação de um programa de lealdade ganham muito mais importância. Em setores onde os serviços são vendidos como assinaturas a fidelização dos clientes é mais complicada e muitos trocam de fornecedores caso encontrem melhores ofertas no concorrente.Algumas empresas não conseguem mensurar o churn (abandono de clientes) porque as taxas de entrada e saída de clientes são...
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Faça uma pesquisa rápida entre seus amigos e veja quantos cartões de fidelidade eles têm na carteira. Com certeza vários. Mas como garantir que eles sejam um sucesso? Consumidores antenados sabem separar o joio do trigo e escolhem os melhores, com ofertas mais relevantes. Se você quer implantar uma estratégia de lealdade 3.0, que realmente ofereça valor, nada melhor do que conhecer experiências bem-sucedidas. A experiência...
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Muitos dos produtos e serviços que utilizamos em nossas vidas diárias não estavam disponíveis há poucos anos. E os fornecedores desses novos produtos e serviços lutam bravamente por sua lealdade como cliente, com criativos programas de incentivos. Na nova economia digital, o mercado muda com muita rapidez, levando a contínuas ações para alavancar uma oportunidade recentemente percebida, ou reagir a novas ameaças detectadas. A vida útil...
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