Como construir um verdadeiro programa de lealdade?

Um programa de lealdade realmente eficaz não é aquele que apenas atrai o cliente, mas sim aquele que o faz se engajar com a sua marca, ampliar sua cesta de compras e ser um verdadeiro fã.

Além disso, um cliente leal provavelmente indicará o seu negócio para outras pessoas, que se sentirão mais seguras para comprar seus produtos. E, claro, se o seu cliente está satisfeito, não irá procurar seu concorrente. Mas é preciso estar sempre atento, porque o consumidor moderno é inteligente e sabe enxergar as melhores ofertas e, infelizmente, pode mudar facilmente de loja.

Só prometa o que pode cumprir

De nada adianta você prometer “mundos e fundos” para o seu cliente se logo adiante ele irá descobrir que sua empresa não possui pessoas, habilidade ou conhecimento para cumprir as suas promessas. Você deve oferecer o que pode cumprir e fazer isso da melhor maneira possível.

Você também precisa contar com uma ótima equipe de atendimento ao cliente, com pessoas motivadas que conheçam bem o produto e saibam transmitir a mensagem que a sua empresa deseja passar para os clientes. Isso se consegue com treinamento e mais treinamento.

Clientes satisfeitos também afetam positivamente toda a sua força de trabalho, que executa suas tarefas com mais tranquilidade, já que não precisa gasta tanto tempo resolvendo problemas, e pode se focar em ações inovadoras que revertam em mais produtividade e lucratividade para a empresa.

Ouça os seus clientes e lembre-se sempre de que a comunicação é extremamente importante para manter a satisfação do cliente e dos seus funcionários. Para os clientes, crie uma revista customizada ou uma newsletter. E, para os funcionários, implante canais de comunicação com as informações mais relevantes sobre novos produtos e melhores práticas.

E, finalmente, não esqueça de todo mundo gosta de ganhar um prêmio. Então, que tal premiar a lealdade de seus clientes com descontos, bônus ou presentes?

Não importa o segmento do seu negócio, sempre existe um programa de lealdade adequado às suas necessidades. Conheça as soluções da Loyalty Sci.

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