Como desenvolver a lealdade de clientes no e-commerce

Para os clientes, a internet é uma porta aberta para milhares de opções e o e-commerce tem o desafio de conquistar a lealdade desse cliente, extremamente exigente tanto em relação à preço, quanto à qualidade e entrega do produto.

E como conseguir isso? Em primeiro lugar, você precisa ter uma marca forte e que indique imediatamente qual é o seu negócio, mantendo uma unidade em todas as plataformas digitais, inclusive na maneira como você se comunica com os clientes, desenhada na medida para cada público.

Você deve prestar muita atenção à sua presença nas redes sociais – um erro pode significar o seu nome viralizado de forma negativa. Nunca apague comentários negativos, o que pode dar a impressão de que você tem algo a esconder, e nunca, nunca discuta com seu cliente ou ignore seus comentários.

Planeje ofertas para ocasiões especiais e direcione sua campanha para clientes que não tenham feito compras recentes, assim como aqueles que costumam compartilhar o seu site. Claro que essas ofertas devem ser personalizadas, baseadas no seu histórico de compras e preferências, com newsletters e e-mails que tenham o nome do seu cliente no topo da mensagem.

Outra boa estratégia para conquistar a lealdade é oferecer o serviço de chat ao vivo, criando uma interação na mais importante fase do ciclo de compra, esclarecendo dúvidas sobre o produto e também ofertando produtos complementares.

Com a forte presença das redes sociais, muitas pessoas acham que o e-marketing não é mais importante. Isso não é verdade e recentes pesquisas mostram que o volume de compras via e- mail quadruplicou nos últimos quatro anos.

E não esqueça de investir em conteúdo de qualidade nas suas redes sociais e e-mail, oferecendo informações relevantes sobre seus produtos, reforçando a sua marca e demonstrando que você tem grande conhecimento sobre os produtos. Use sempre texto e imagens, de forma a criar mensagens visualmente interessantes.

Com as ferramentas adequadas e a inteligência da análise, você poderá com facilidade implantar um programa de lealdade e oferecer o produto e oferta correta para cada cliente.

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