Como desenvolver um programa de lealdade para agência de viagem?

Todo cliente quer se sentir único e prestigiado, principalmente quando faz parte do programa de lealdade de uma empresa. Na hora de viajar, então, ele quer mais ainda contar com uma agência de viagens que entenda os seus interesses e ofereça os melhores passeios, hotéis, enfim, que monte um pacote de viagem inesquecível. E conquistar a lealdade desse cliente requer alguns cuidados, como os citados abaixo:

Customização

Criatividade é a chave para fazer com que o seu cliente tenha uma reação como “eu não sabia que você podia fazer isso por mim”. Para isso, o agente de viagem deve estar atento a três pontos: entender as necessidades do cliente, conhecer bem o produto que vai vender e ter uma boa rede de contatos que o ajudem a montar o melhor pacote.

O Fator “UAU”

Prestar um excelente serviço é fundamental para uma estratégia de lealdade 3.0. Não basta atender às expectativas, é preciso ir além, e surpreender. Esse é Fator “UAU”, que varia conforme o cliente. Pode ser o estacionamento gratuito, upgrade de acomodação ou um serviço VIP no aeroporto.

Defina o valor

Para cada tipo de viajante, existe uma experiência que é percebida como de maior valor. Pode ser uma viagem de férias que transcorra sem problemas ou a sugestão de um upgrade do tipo de acomodação.

 Atenção total

Esteja junto do seu cliente antes, durante e depois de sua viagem. Responda prontamente aos seus e-mails e ligações telefônicas, se antecipe às suas dúvidas, entre em contato durante a viagem para saber se tudo está bem e não esqueça de ligar após seu retorno para conhecer sua experiência e ter ideias para futuras viagens.

Envolva o cliente

Você pode fazer com que ele se sinta parte do seu negócio, pedindo que escreva um depoimento para o seu site, o convidando para eventos ou grupos de discussão. Lembre-se: lealdade gera lealdade.

Comunicação personalizada

Tente se diferenciar ao máximo das agências on-line e personalize a forma de comunicação, seja por telefone, e-mail, redes sociais e também saiba qual a melhor hora para entrar em contato.

Compartilhe informação

Informe sempre seus clientes sobre novos produtos e serviços que podem ser de seu interesse, o que o fará se sentir lembrado e importante.

Posts relacionados

Como desenvolver a lealdade de clientes no e-commerce Como construir um verdadeiro programa de lealdade? Cinco razões essenciais para ter um programa de lealdade da sua marca Plataforma de lealdade: veja como fazer a escolha ideal para o negócio Dicas de sucesso para um programa de lealdade mobile Melhores práticas para programas de lealdade Veja como surpreender seu cliente com seu programa de fidelidade Lealdade no setor de restaurantes: qual é o melhor programa de lealdade para você