Como o feedback pode ajudar na lealdade do cliente

O seu cliente tem a muito a dizer sobre o seu produto ou serviço, e você deve ouvir a sua opinião com muita atenção. Afinal, é esse feedback que vai permitir que você crie produtos e serviços na medida para atender os seus anseios e criar experiências únicas.

Na verdade, ouvir seus clientes é a única maneira de garantir que você ofereça o que eles realmente querem comprar. Muitas empresas já começam a ouvir seus clientes durante a fase de desenvolvimento do produto, visando chegar a um produto final que resolva o seu problema ou atenda a uma necessidade.

Você também deve ouvir o seu cliente para medir a sua satisfação, realizando pesquisas pessoais, via e-mail, telefone ou até mesmo pelo site ou aplicativo móvel. Monte um questionário que o ajude a monitorar o grau de satisfação (ou insatisfação) de seus clientes.

Com essas respostas, sua empresa poderá traçar estratégias para melhorar cada vez mais a experiência do cliente, o que contribuirá, com certeza, para a conquista e retenção de consumidores. Oferecer uma experiência inesquecível capaz de gerar a lealdade e indicação para amigos é a melhor forma de se manter à frente da concorrência. Mas, para isso, você precisa ouvir o seu cliente.

Além disso, como nem sempre tudo é perfeito, o feedback oferece uma linha direta de comunicação para identificar o que não está agradando e corrigir os erros antes que ele abandone o seu negócio. Por outro lado, também permite identificar quais são os verdadeiros advogados da sua marca, e você pode criar um relacionamento mais próximo e até pedir para que eles divulguem um testemunho ou referência.

E, finalmente, esse feedback permite coletar dados que, quando bem analisados, levam a melhores tomadas de decisão e estratégias de marketing mais eficientes.

A Loyalty Sci conta com tecnologia e equipes especializadas que podem ajudar a sua empresa a construir um programa de lealdade capaz de oferecer a melhor experiência e jornada de compras, conquistando e retendo os clientes. Saiba como podemos alavancar o seu negócio.

Posts relacionados

Como a gamificação pode ajudar na educação Como profissionais de atendimento ao cliente geram lealdade O que o PokémonGO pode nos ensinar sobre relacionamento com o cliente A importância do atendimento ao cliente no seu programa de lealdade As cinco emoções que levam à lealdade do cliente Dez táticas para aumentar a lealdade do cliente Como a lealdade no setor esportivo pode gerar negócios Conheça as chaves para aumentar os níveis de lealdade do cliente