Conheça as chaves para aumentar os níveis de lealdade do cliente

As opções no e-commerce são inúmeras e estão a um clique dos consumidores. Por isso é preciso cada vez mais contar com estratégias, como programas de lealdade, focadas na experiência do cliente. Você deve pensar como um cliente e determinar o que eles estão procurando – em relação a produtos, experiências, serviços, suporte e incentivos, entre outros insights.

Para aumentar os níveis de lealdade do consumidor e se destacar entre tantas opções você precisa, em primeiro lugar, estar atento ao desejo do seu cliente e a como vai atender a essa demanda – seja resolver um problema ou escolher um presente. Isso ajuda a agregar valor ao produto ou ao serviço, a partir do momento em que você oferece a opção de interagir com um atendente via chat, oferece mais informações, ou cria fóruns para debates e troca de experiências.

Você também deve apresentar um ótimo atendimento e suporte aos clientes, que não gostam de ser tratados como apenas mais um número e querem ser atendidos por uma pessoa, e não uma gravação.

Por isso, ofereça diversos canais de contato, seja para tirar dúvidas assim como o engajamento dos clientes participantes do seu programa de lealdade. Integre esses canais de contato e monitore as interações. Os programas de lealdade oferecem a possibilidade de se obter dados relevantes dos seus consumidores, baseados em seus gostos e preferências reais, segmentando os clientes e personalizando suas experiências. E responda rapidamente a qualquer tipo de solicitação.

Inove no seu programa de lealdade, analisando a sua base de clientes e monitorando suas necessidades e expectativas, oferecendo assim mais valor nas ofertas e interações, o que favorece a sua experiência em todos os canais. Deixe de lado a abordagem puramente transacional e gere um compromisso emocional com a sua marca, com um programa realmente alinhado às suas necessidades, reduzindo custos e entregando resultados.

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