Conheça as tendências em programas de incentivo no mobile

A cada dia, a concorrência no varejo está mais acirrada e muitos líderes de negócio vêm investindo em programas de incentivo no mobile para conquistar e reter clientes. Essa é uma estratégia correta para fidelizar o consumidor, mas deve ser estruturada com cuidado, entendendo a jornada móvel e os hábitos de compra de seus atuais e potenciais clientes. Veja quais são os principais pontos a que você deve estar atento na fase de planejamento e implantação do seu programa de lealdade.

A jornada digital do novo cliente

O cliente hoje tem milhares de opções nas pontas dos dedos, inúmeros canais para pesquisar e comparar preços até fazer a sua decisão de compra. É nesse cenário que os programas de incentivo no mobile, bem estruturados, podem fazer a diferença no seu relacionamento com o cliente.

Mas, para isso, você precisa conhecer seu cliente, com capacidade de consolidar e analisar o imenso volume de informações coletadas com ferramentas de big data. Essa habilidade fará com que você reestruture a jornada do cliente, inove na sua experiência e engajamento com a marca e, principalmente, mantenha a sua fidelidade.

Com tantos pontos de contato, os clientes exigem cada vez mais experiências únicas e de valor. E também querem conveniência, quesito onde o mobile é imbatível, com recompensas personalizadas, serviços de valor agregado e entrega de produtos e conteúdo da maneira mais conveniente.

E não podemos deixar de lembrar que os programas de incentivo no mobile são muito mais práticos para os clientes, que deixam de carregar os cartões de plástico, e proporcionam um relacionamento de longo prazo e leal entre clientes e marcas. Além disso, a digitalização do programa de lealdade oferece uma visão 360º. da jornada do cliente e dados que se transformam em insights e inovadoras experiências.

Integração com redes sociais

As redes sociais são um importante canal na jornada de compra do cliente. Integrar os programas de incentivo no mobile às redes sociais, seja a sua página ou as dos clientes, é fundamental para aprimorar a experiência e ampliar a lealdade e engajamento. As estratégias do programa de lealdade e de marketing digital devem estar alinhadas, oferecendo uma jornada transparente e consistente em todos os canais.

Os clientes digitais não aceitam mais ofertas válidas para todas as pessoas. Esses novos consumidores, que navegam entre os diversos pontos de contato, esperam que o varejista ofereça ofertas personalizadas e promoções bem elaboradas. E querem receber os avisos sobre recompensas e jogos proporcionados pelos programas de incentivo no mobile da maneira que acharem mais conveniente, seja no próprio programa ou em suas redes sociais.

Esses novos clientes, principalmente os millennials, que “adoram” compartilhar suas experiências nas redes sociais, estão fazendo com que os programas de fidelidade sejam cada vez mais personalizados e com valor agregado. O que vai determinar o ROI (Return on Investment) da estratégia de marketing de fidelidade é o valor percebido pelos clientes, alinhado às suas expectativas.

Com tudo isso, os varejistas devem estar atentos a essas expectativas dos clientes digitais. A verdadeira lealdade é uma vantagem competitiva e o foco agora deve estar na segmentação e conveniência do cliente, gerando experiências que eles percebam como valor e contribuam para o fortalecimento da marca. A Loyalty Sci possui a expertise necessária para alinhar os programas de incentivo no mobile às demandas do seu negócio e dos seus clientes.

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