Dez táticas para aumentar a lealdade do cliente

É claro que você deve estar sempre atento às oportunidades para ampliar a sua base de consumidores, mas nunca deve deixar de lado estratégias para retenção dos clientes, com programas de lealdade especialmente desenvolvidos para as suas necessidades.

Além disso, segundo o estudo da Nielsen – Global Loyalty Sentiment Report – você pode fazer uso de algumas táticas para ampliar a lealdade dos seus clientes.

Apresente os seus fãs em seu conteúdo

Aproveite os posts feitos em redes sociais por seus fãs e os transforme em campanhas, mostrando o quanto você aprecia as suas opiniões e os faça se sentir ainda mais importantes.

Envie um presente inesperado para seus fãs

Fique atento às redes sociais dos seus maiores fãs e analise os seus desejos. Se por acaso um de seus fãs é também fã do Batman, por que não enviar uma edição especial de uma revista, ou um boneco?

Leve em conta a opinião do cliente e dê a ele o crédito

Faça pesquisas de opinião entre seus clientes, pedindo sugestões para melhorar o produto e ofereça incentivos pela participação e crédito para as melhores ideias.

Ofereça um upgrade para os clientes

Identifique os clientes que mais interagem com a sua marca e ofereça uma nova experiência, seja enviando um produto que eles nunca compraram ou um upgrade para o serviço premium.

Esteja presente onde seus clientes precisam de você

As suas redes sociais ou blog podem não ser o principal ponto de contato de atendimento ao cliente, mas merecem toda a atenção e você deve contar com pessoas preparadas, capazes de resolver os problemas mais simples ou direcioná-los ao atendimento adequado.

Ajude os clientes a fazer algo que adoram

Você pode “patrocinar” alguma iniciativa de seus clientes, identificada através de pesquisa nas redes sociais. Alguém que tenha uma banda, por exemplo, pode ter sua música incluída em um podcast da marca.

Ofereça algo a mais do que os seus concorrentes

Aqui não estamos falando de descontos, e sim de produtos ou serviços que seus clientes percebam como algo de valor. Se você é dono de uma livraria e identifica que seu cliente está em busca de um livro raro, tente encontrá-lo e faça a diferença.

Ofereça conveniência e agilidade

Faça com que qualquer problema seja fácil de resolver. Procure ser o mais ágil possível, ofereça a comodidade de entrega rápida, por exemplo, e conquiste a fidelidade do seu cliente.

Facilite a vida do seu cliente

Vá além do seu produto e ofereça algo que facilite o dia a dia do seu cliente, como inovadoras ferramentas de análise para quem trabalha com desenvolvimento de sites.

Faça da qualidade o seu maior trunfo

Se você oferece o melhor produto, e continua sempre fazendo o melhor, você terá clientes leais. As pessoas gostam de sentir que contam com o melhor produto.

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