É hora de investir na mobilidade
Como você está se comunicando com seu cliente? Ele pode acessar o seu programa de lealdade a qualquer momento, em qualquer lugar? A sua marca precisa estar acessível 24/7 e os clientes agora querem obter informações em todos os pontos de contato – pessoalmente nas lojas, por telefone, no computador, via e-mail e também nos seus smartphones.
E os clientes cada vez mais demandam novas formas de contato. Recente pesquisa apontou que, no Canadá, por exemplo, 44% dos membros de programas de lealdade gostariam de manter contato com a marca via smartphones. Em 2015, esse índice era de 37%.
No Brasil, o número de usuários de smartphones não para de crescer e, de acordo com pesquisa da Fundação Getúlio Vargas, atualmente existem cerca de 168 milhões de aparelhos em uso. E esse número deve chegar a 236 milhões nos próximos dois anos. Então, é mais do que hora que implantar esse novo canal de atendimento.
A mobilidade está mudando a forma como os clientes interagem com o seu negócio e com um aplicativo desenvolvido especialmente para o seu programa, as possibilidades de engajamento e personalização de ofertas e recompensas são inúmeras, entregando experiências únicas.
Com técnicas de Big Data e de Business Intelligence é possível analisar seus hábitos de consumo e preferências a partir de seus perfis em redes sociais, enviar ofertas personalizadas baseadas em geolocalização, criar competições entre seus clientes, além de oferecer informações como pontuação, endereço de lojas, opções de resgate, além de analisar as interações em tempo real. Uma marca de refrigerante, por exemplo, usa seu aplicativo para informar a loja mais próxima onde o produto é encontrado e, a cada três compras, o usuário pode fazer o download gratuito de uma música.
Na era da lealdade 3.0, mais do que nunca é preciso escutar o cliente, entender suas necessidades, oferecer diversos pontos de contato e contar com um aplicativo personalizado. Saiba como isso é possível.
