A importância do atendimento ao cliente no seu programa de lealdade

Em qualquer programa de lealdade é normal que alguns clientes queiram mais informações, seja sobre as formas de resgate das recompensas ou sobre a validade das ofertas, entre outros assuntos. Nesse momento, um bom atendimento ao cliente no seu call center, seja de qual porte for, é fundamental para engajar esse consumidor, com rápido atendimento e informações precisas.

Contar com um atendimento ao cliente bem estruturado, com agentes treinados, faz com que a jornada do cliente seja uma experiência agradável, o que reverte em mais vendas e receita. É mais uma oportunidade para engajar o consumidor, fazer com que ele se torne um embaixador da sua marca. Tente se lembrar: quantas vezes você já pensou em abandonar um fornecedor, seja de produtos ou de serviços, após ser mal atendido no call center? E, por outro lado, quão satisfeito você ficou ao ser atendido rapidamente por um agente realmente interessado em tirar a sua dúvida?

Além disso, é através do call center que você terá importantes informações sobre o desempenho do seu programa de lealdade e também dados sobre os seus clientes que podem oferecer subsídios para a introdução de novos tipos de recompensas, segmentando os participantes.

Mas é preciso ter a capacidade de analisar os dados que são coletados durante os atendimentos no call center. Isso permite que você tenha uma visão mais abrangente dos pontos fortes e também dos pontos fracos do seu programa de lealdade – afinal, assim o mercado, seus clientes estão em constante transformação -, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas.

Criar roteiros integrados à sua estratégia de negócios e capacitar seus agentes – lembre-se que aqui não importa o tamanho do seu call center, pode ser até mesmo um funcionário responsável pelo atendimento ao cliente – oferece a oportunidade de reter seus consumidores e transformá-los em fãs da sua marca ou da sua loja, com experiências e recompensas personalizadas.

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