Lealdade no setor de restaurantes: qual é o melhor programa de lealdade para você

06 abr

Lealdade no setor de restaurantes: qual é o melhor programa de lealdade para você

Pesquisas indicam que programas de lealdade no setor de restaurantes podem aumentar em até 35% o movimento, além de ampliar o engajamento dos clientes, já que 57% afirmam que são mais propensos a frequentarem estabelecimentos que ofereçam esse incentivo. Mas qual será a melhor estratégia para manter os seus salões sempre repletos de clientes satisfeitos e ansiosos para provarem novos pratos ou a sua receita preferida?

Basicamente, existem três grupos de clientes que mais aderem aos programas de lealdade no setor de restaurantes:

Clientes que querem economizar dinheiro
Clientes que querem ganhar recompensas
Clientes millennials – a nova geração que exige interações ágeis e diretas com o restaurante e quer compartilhar suas experiências nas redes sociais

A partir da identificação de qual grupo é majoritário em seu restaurante, vale oferecer no seu programa de lealdade no setor de restaurantes o tipo de experiência mais adequada, privilegiando os dispositivos móveis. E como você terá essas informações? Em primeiro lugar, da proposta do seu negócio e da sua observação, e também com uma plataforma de programa de lealdade móvel capaz de capturar em tempo real dados como frequência, pratos prediletos, gastos, entre outros e, com isso, oferecer a melhor experiência. O importante é conectar os seus desejos e demandas às recompensas oferecidas pelo programa.

Segmentar o seu público também mostra qual a melhor forma de alcançar seus clientes e enviar informações sobre o programa de lealdade – pode ser por e-mail, notificações no smartphone, sempre respeitando as opções de contato definidas pelo participante.

Customizando a experiência

Atualmente, não adianta apenas oferecer vantagens como “gaste R$ 100 e ganhe um cupom de desconto de R$ 10”. É preciso inovar, oferecer experiências mais interessantes, com técnicas de gamificação, por exemplo. Você pode incentivar o cliente a baixar o seu app e quando ele atingir um determinado número de visitas ou de pedidos, o jogo começa. As recompensas podem ser um cartão de presente ou, melhor ainda, serviços de parceiros, como um cabelereiro ou desconto na matrícula de uma academia. Em contrapartida, seu restaurante também será um brinde para os clientes dos parceiros.

Você também deve contar com um parceiro de programas de lealdade no setor de restaurantes capaz de customizar desde a apresentação do app até o tipo de informações que são importantes para o seu negócio. O programa deve funcionar como um reforço da marca, conectado emocionalmente aos clientes. Se o seu restaurante é especializado em comida japonesa, o cliente pode colecionar samurais, por exemplo. Ou, se for vegano, ter telas que mostrem plantações ou outros temas ligados ao meio ambiente.

Incentive que seus clientes façam check-in no seu restaurante nas redes sociais, oferecendo vantagens e recompensas, e mantenha sempre o seu perfil atualizado, com novas ofertas.

E, finalmente, planeje bem os custos de implantar, manter e gerenciar programas de lealdade no setor de restaurantes, levando em conta o custo das recompensas, suporte de TI, gerenciamento do programa e análise das informações e métricas para medir a sua eficiência. Um parceiro com a expertise necessária, como a Loyalty Sci, contribui para reduzir custos e melhorar e eficiência.