Lealdade no varejo: faça os clientes escolherem você nessa volta às aulas

Empresas que oferecem material e livros escolares já estão atentos às listas entregues no momento da matrícula. Mas como oferecer tudo o que os pais querem – comodidade, conveniência, diversidade de produtos e, principalmente, preços baixos – e ao mesmo diferenciar o seu varejo dos concorrentes, já que muitos dos itens que fazem parte da lista são quase “commodities”? Implantando estratégias como novas recompensas e vantagens nos seus programas de fidelidade, para gerar mais lealdade no varejo.

Você precisa oferecer ofertas personalizadas aos membros do seu programa de lealdade, em vez de oferecer as mesmas recompensas para todos os participantes. Certamente os pais estão pesquisando preços em diversos varejistas, então o seu programa pode fazer a diferença quando os faz se sentir únicos.

Para isso, você precisa contar com ferramentas de Analytics que permitam coletar e analisar os dados de todas as jornadas de compras e interações dos seus clientes – desde quais foram os produtos pesquisados e adicionados à cesta de compras, até produtos que foram comprados recentemente e os comprados na última época de volta às aulas. Com esses dados, você pode criar ofertas personalizadas e evitar que ele migre para o concorrente.

Comprovando a importância dessa diferenciação, estudos mostram 91% dos consumidores estão propensos a mudar de fornecedor caso recebam melhores ofertas ou recompensas, e 66% estariam dispostos a fazer parte de um novo programa de lealdade de ele oferecer descontos no pagamento.

Aproveite inovadoras tecnologias e a mobilidade

Com a transformação digital, os pais pesquisam online antes de visitarem as lojas físicas, em busca dos melhores preços e de promoções. Seu site pode ser uma ótima ferramenta de engajamento, desde que todos os seus pontos de contato estejam integrados e os agentes do seu programa de lealdade tenham acesso a essas informações e possam, por exemplo, personalizar a experiência do cliente enviando mensagens pelo chat, e-mail ou dispositivos móveis.

Além disso, a análise dessa pesquisa online permite que você tenha uma ideia do que eles vão comprar quando entrarem na loja física, ajudando a otimizar seu estoque e garantindo que o cliente vai encontrar o que procura. E também possibilita a identificação de tendências de mercado, motivando a adoção de estratégias para incentivar determinados comportamentos, direcionar seu público para um canal específico ou atingir um segmento específico de consumidor.

Você também pode implantar ferramentas de geolocalização que permitam enviar ofertas personalizadas em tempo real quando o cliente se aproxima de sua loja física. E, ainda aproveitando a mobilidade, ofereça aplicações mobile do seu programa de lealdade, assegurando que o relacionamento com o varejo seja mais real e imediato.

Aposte na personalização no seu programa de lealdade

A época de volta às aulas é alvo de concorrência entre diversos varejistas, ávidos por conquistar a atenção do cliente. Com todas as promoções que são oferecidas, você precisa se destacar e interagir com os clientes de formas que não sejam interpretadas como spam. Afinal, você quer que os clientes mantenham a lealdade à sua marca e nem prestem atenção aos seus concorrentes.

Se você conta com um programa de lealdade, já está um passo à frente da concorrência, e precisa usar essa vantagem competitiva, mostrando que você conhece suas preferências e também o valor que ele recebe com a sua participação. Essas informações ajudam a ter uma visão 360º. do cliente e identificar como o seu programa pode aumentar a sua fidelidade e realmente o atrair para entrar na sua loja ou fazer compras on-line. Além disso, esses dados podem ajudar a visualizar quando será necessário repor o estoque de alguns materiais escolares e também oferecer produtos relacionados à compra anterior, como um novo estojo de lápis com o super-herói do momento.

Crie campanhas mais personalizadas e engajadoras no seu programa de lealdade, em parceria com a equipe de marketing, que não sejam apenas baseadas em descontos, mas na oferta de valor agregado, com mais comodidade e conveniência. A lealdade no varejo vai além do preço, tem a ver com a lealdade à marca e experiências únicas.

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