O que você ganha integrando o CRM ao programa de lealdade

Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) reúnem e integram dados variados dos clientes – desde informações como nome e telefone, até as atividades nos pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações -, oferecendo insights em tempo real que levam a formação de relacionamentos mais relevantes.

Pesquisas indicam que a média de atenção de um consumidor é de 8 segundos, o que comprova a necessidade de interagir em tempo real, com ações que realmente o atraiam para o produto ou serviço que você deseja vender. Caso contrário, existe a possibilidade de a venda não ser convertida.

Ao integrar o CRM ao seu programa de lealdade, sua empresa passa a ter a capacidade e a agilidade necessária para monitorar e direcionar a jornada do cliente tanto nas lojas físicas quanto online, realizando a captura das informações sobre seu histórico de compras, marcas e produtos preferidos, localização e outros dados demográficos.

Além da coleta e análise de dados, o CRM também viabiliza a automatização de tarefas relevantes para o negócio, como o acompanhamento pós-venda ou retorno em data e horário previamente agendados.

Informações que geram valor

Com um sistema robusto de relacionamento, a empresa pode acompanhar e gerar valor a partir dessas informações, elaborando estratégias e campanhas segmentadas capazes de aumentar o engajamento do consumidor, com ofertas e recompensas na medida para atrair e reter os clientes de empresas de todos os portes. O modelo de SaaS (Software-as-a-Service), disponibilizado na nuvem, permite que as funcionalidades sejam adequadas às suas necessidades e à sua capacidade de investimento.

Líderes de negócios bem-sucedidos sabem que quanto mais conhecimento se tem sobre o cliente, melhor a lucratividade. Nenhum consumidor é igual ao outro e por isso é tão importante coletar e analisar seus dados para personalizar as interações – direcionando sua jornada e oferecendo uma experiência personalizada.

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