Invista em programas de lealdade 3.0

Na era digital, onde os clientes estão cada vez mais conectados, reter a sua atenção é um desafio. E o manter fiel à sua marca ou ao seu serviço, quando as opções são inúmeras, é um desafio ainda maior. Por isso, contar com um programa de lealdade capaz de entender as necessidades de cada consumidor e oferecer uma experiência diferenciada é uma vantagem competitiva que a sua empresa não pode deixar de lado.

Esse cliente exige uma nova estratégia de retenção – a chamada lealdade 3.0 – que o faça ser fiel e, principalmente, um embaixador da sua marca. Mas quais são as modalidades que apresentam melhores resultados? Para cada negócio existe uma solução mais adequada capaz de fazer o seu cliente se sentir um rei.

As opções são muitas. Uma delas é o programa de lealdade com sistema de níveis, onde a cada nova compra o cliente vai acumulando mais vantagens. A premiação começa com a primeira aquisição e o consumidor é continuamente encorajado a adquirir mais produtos ou serviços. Quanto maior a fidelidade, maior a recompensa.

O cliente também pode ser “fisgado” pela estratégia de, a partir de um pagamento extra, ter direito a vantagens. Com uma taxa anual, você pode oferecer vantagens que se convertam em facilidades para novas compras.

Mas nem sempre o seu cliente está interessado em recompensas financeiras. Em negócios em que o preço não é mais importante, e sim o valor oferecido, como em ações voltadas para o meio ambiente e responsabilidade social, o prêmio pode ser a possibilidade de reciclar o produto.

Firmar parcerias com outras empresas, o chamado programa de coalizão, também é uma excelente estratégia para fidelizar clientes, oferecendo vantagens na aquisição de outros serviços e produtos, que podem ser ou não complementares.

E você pode também promover concursos entre seus clientes que aumentem o engajamento e o compartilhamento da marca nas redes sociais.

Com tantas opções, contar com um parceiro capaz de identificar a melhor estratégia para o seu negócio e também as métricas para medir a efetividade do seu programa de lealdade é fundamental para o sucesso.

Saiba mais sobre todas as possibilidades para implantar um programa de lealdade realmente eficaz para o seu negócio.

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