Por que você precisa implementar um programa de lealdade

Você acha que o preço é o maior atrativo para o seu cliente? Não é. Na verdade, o preço é o critério que tem menos peso na jornada de compra. O que eles realmente querem é receber atenção e ofertas personalizadas, capacidade que você só adquire com a implantação de um programa de lealdade que combine estratégias de comunicação e gamificação ao big data.

Pesquisa realizada pela publicação Convenience Store News e pela Tata Consultancy Services aponta que o preço é considerado o quesito mais importante por apenas 15% dos entrevistados. Em ordem de importância, antes do preço, estão a conveniência (38%), atendimento do cliente (23%), produtos com atributos especiais (22%), reputação do vendedor (20%) e programas de recompensas e lealdade.

Se você analisar as respostas com mais atenção, verá que todos os quesitos considerados mais importantes podem ser alcançados com um programa de lealdade bem estruturado, capaz de acompanhar a jornada do cliente e oferecer insights que levam a um maior engajamento e experiências personalizadas. Muitas vezes os clientes nem se dão conta de que os dados coletados pelo programa de lealdade é que permitem identificar e atender aos quesitos que eles consideram mais importantes no seu relacionamento com a marca.

Sua empresa ainda não oferece um programa de lealdade? Veja sete razões pelas quais você deve abraçar essa estratégia:

Impulsione o crescimento do negócio das vendas

Analistas da consultoria Gartner indicam que 80% da receita futura da sua empresa virão de apenas 20% da sua atual base de clientes e, por isso, é preciso investir na sua fidelização. Um programa de lealdade que faça o cliente se sentir prestigiado e único é a melhor estratégia para conquistar a sua lealdade.

Mantenha, conquiste e reconquiste clientes

A partir do momento em que seus clientes se sentem prestigiados, compartilham suas experiências e atraiam novos clientes para a sua marca. Além disso, esse sentimento reverte situações de risco de abandono e também traz de volta os clientes perdidos, que passam a ter novas experiências com base nos dados coletados durante a sua jornada de compra.

Ofereça experiências personalizadas e relevantes

Modernas plataformas de programas de lealdade oferecem a capacidade de segmentar e analisar a base de clientes, entregando diferentes comunicações e prêmios, com experiências que refletem a personalidade da marca e superam as expectativas dos participantes.

Gere mais tráfego para seu site e suas ações de marketing

Reduza custos com propagandas e promoções e melhore o planejamento de marketing com as informações coletadas no programa de lealdade. Ao mesmo tempo, esses dados permitem o envio de comunicações relevantes que levam o cliente ao site, melhoram e personalizam o atendimento.

Construa relacionamentos

O atendimento ao cliente é fundamental, e o conhecimento de sua jornada de compras permite um relacionamento que atenda à sua conveniência, nos canais que ele considerar mais importantes.

Crie defensores da marca

Uma boa experiência pode levar o cliente a recomendar a sua marca para amigos e familiares, os encorajando a conhecer os produtos e serviços de sua empresa. E assim, voltamos aos dados coletados pelo programa de lealdade, com os quais você vai personalizar a experiência do cliente.

Melhore suas práticas gerais de negócios

Incentive seus clientes a responderam a pesquisas e, com isso, identifique pontos fortes e pontos fracos do relacionamento e também dos seus produtos e serviços.

Quer saber mais sobre cada uma dessas possibilidades de melhorar o desempenho e lucratividade da sua empresa? Acesse o nosso e-book “Por que você precisa implementar um programa de lealdade?” e comece a implantar uma inovadora estratégia de relacionamento com os clientes.

Posts relacionados

O que você ganha integrando o CRM ao programa de lealdade Lealdade no setor de restaurantes: qual é o melhor programa de lealdade para você A importância do atendimento ao cliente no seu programa de lealdade Onde você está errando com seu programa de fidelização de clientes? A chave de um bom programa de lealdade é o relacionamento