Programas de fidelidade mobile: adapte sua estratégia a essa realidade

09 mar

Programas de fidelidade mobile: adapte sua estratégia a essa realidade

Não existe mais a possibilidade de não oferecer a facilidade e comodidade do seu cliente interagir com a sua marca em qualquer plataforma, em qualquer lugar. Mas implantar, por exemplo, programas de fidelidade mobile, não é uma questão apenas de mudar o tamanho das telas. É hora de inovar, não replicar um site, e sim desenvolver uma nova ferramenta, que gere novas experiências e interações.

O roadmap para implantação dos programas de fidelidade mobile deve começar identificando quais funcionalidades devem estar presentes no app, definindo quais são as metas desse novo canal de interação da marca com o cliente. Isso evitará a inserção de recursos que não aumentam o valor percebido pelos clientes e que podem até aumentar a taxa de abandono, já que os usuários móveis querem praticidade e agilidade.

A partir desse primeiro ponto, é preciso lembrar que desenvolver funcionalidades para um app é bem diferente do que para a web, já que é fundamental identificar e priorizar os melhores recursos que podem ajudar a alcançar seus objetivos.

Além disso, será que essas funcionalidades são as que seus clientes demandam? É preciso conhecer a fundo as suas necessidades e desejos e pensar o app com foco nesse cliente. Invista tempo na análise de quais e como cada funcionalidade vai influenciar no comportamento do seu consumidor e como vai gerar mais engajamento e lealdade à marca.

Um app móvel precisa ser dinâmico e, para isso, ouvir seus usuários, analisar o padrão de uso – quais funcionalidades mais acessadas, quanto tempo o cliente leva para realizar cada tarefa, entre outras métricas – e otimizar o seu desempenho é fundamental. Também esteja atento ao que os clientes comentam sobre o seu app nas redes sociais e considere que os programas de fidelidade mobile são plataformas em constante evolução, que estão sempre se adaptando às necessidades dos clientes e da marca.

Personalizando a experiência mobile

A partir do momento em que o desenho do app está delineado e as funcionalidades foram definidas, é o momento de identificar como personalizar a experiência do cliente, gerando mais interação e engajamento. Veja como você pode oferecer conteúdo relevante no momento adequado, exibir informações que gerem valor e dimensionar seus recursos com base na segmentação das necessidades dos clientes.

Nada é mais importante do que “arrancar” um sorriso do cliente com a oferta de uma promoção especial, uma experiência inovadora e interações criativas e personalizadas. Técnicas de gamificação permitem tornar as interações ainda mais estimulantes e engajadoras, aumentando a retenção.

Programas de fidelidade mobile bem estruturados são fundamentais para que os varejistas ofereçam experiências personalizadas. Os clientes estão cada vez mais conectados e inovadoras tecnologias, como os Beacons – dispositivos de geolocalização que encontram os clientes e enviam notificações de promoções personalizadas -, fazem com os smartphones sejam poderosas ferramentas de engajamento nos programas de lealdade.

Saiba como a Loyalty Sci pode ajudar a desenvolver e implantar a estratégia para seus programas de fidelidade mobile.

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