Programas de lealdade têm papel importante na identificação do perfil do cliente

Você conhece o seu cliente? Você realmente sabe quais são os seus hábitos de compra e de consumo, seus interesses, os locais que ele frequenta? E, principalmente, você sabe qual é o próximo produto ou serviço que você vai oferecer e que será um campeão de venda, exatamente porque foi ao encontro dos seus desejos? Essas e milhares de outras informações podem ser obtidas com um programa de lealdade.

Cada vez mais é importante identificar quais são os seus clientes leais e criar um relacionamento com eles. Afinal, na maior parte das lojas físicas de varejo, dois terços da receita são provenientes de 25% dos clientes. Mas a resposta aos programas de lealdade não é imediata – 60% dos clientes que se inscrevem ficam inativos durante os seis primeiros meses, por isso a necessidade de coletar e analisar os dados, aproveitando esse conhecimento para engajar o cliente e reduzir esse tempo de inatividade.

Mas como identificar esses 25% de clientes que vão melhorar a sua receita? Os dados cadastrais iniciais já permitem desenvolver uma comunicação e extrair mais dados, conhecer melhor o seu comportamento e definir estratégias mais personalizadas. Modernas tecnologias permitem correlacionar toda a pegada digital do seu cliente – redes sociais, visitas a sites etc – e, de posse dessas informações, traçar o seu perfil.

Outra forma de coletar informações sobre o seu público é oferecer canais de contato onde ele possa dar ideias e fazer sugestões sobre seus produtos e ofertas. Mesmo quando a crítica é negativa, o resultado dessa interação é válido, porque oferece mais insights sobre o seu comportamento.

O principal ponto é fazer com que seja simples e divertido para os clientes interagir com a sua marca. A estratégia de lealdade 3.o não se resume a prêmios ou descontos, tem muito mais ver com gerar um relacionamento sólido entre a sua marca e seus clientes fiéis. A base de um programa de lealdade de sucesso está no modo como você usa os dados do seu cliente para realmente melhorar sua experiência.

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