Com a chegada da alta temporada – verão e férias escolares – qual será a melhor estratégia para aumentar a lealdade no setor hoteleiro? Afinal, todos os estudos e pesquisas apontam que é muito mais fácil conquistar a lealdade dos clientes que já conhecem a sua rede de hotéis do que conquistar novos clientes.Assim como no varejo, seu hóspede está pronto para passar suas férias...
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Montar uma equipe de profissionais de atendimento ao cliente capaz de encantar seus consumidores não é uma tarefa simples. Na verdade, é um desafio, e o sucesso na escolha dos agentes significa a capacidade de conquistar novos clientes, aumentar o índice de retenção e gerar mais lealdade. E essa seleção não deve ser baseada somente no currículo ou experiência profissional, mas também em empatia e...
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Em qualquer programa de lealdade é normal que alguns clientes queiram mais informações, seja sobre as formas de resgate das recompensas ou sobre a validade das ofertas, entre outros assuntos. Nesse momento, um bom atendimento ao cliente no seu call center, seja de qual porte for, é fundamental para engajar esse consumidor, com rápido atendimento e informações precisas.Contar com um atendimento ao cliente bem estruturado,...
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