experiência do cliente Tag

Na sua empresa, quem é o responsável pelo contato com seus clientes? Qual departamento acompanha a sua jornada de compra? Essa não é uma questão simples já que hoje o engajamento do consumidor envolve os departamentos de marketing, vendas, desenvolvimento do produto e embalagem, compras e, finalmente, o atendimento ao cliente. Como garantir que ele terá uma jornada única, rumo à lealdade 3.0? Ou, em...