Por definição, o modelo de programa de fidelidade tradicional retém pessoas essencialmente por oferecer algum tipo de prêmio. Entretanto, analisando as motivações humanas, sabe-se que apenas essa ótica é limitada e insustentável – o que tem fadado à inércia e ineficácia de incontáveis programas de fidelização. E pior do que isso: empresas tornando-se reféns de suas próprias criações (aumento contínuo do passivo de pontos, o...
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Como você está investindo no engajamento do consumidor? Seu programa de fidelidade ainda está baseado em pontos, selos, descontos e recompensas dependendo do gasto? Sentimos muito, mas essas estratégias tradicionais e, por isso mesmo, muito comuns em diversos programas, não são mais capazes de criar um relacionamento de longo prazo e, principalmente, gerar engajamento do consumidor com a sua marca.Os melhores programas de fidelidade são...
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