lealdade e fidelidade. Tag

s conceitos de lealdade e fidelidade, quando nos referimos ao comportamento do cliente, muitas vezes são considerados como idênticos, mas as diferenças são bem grandes. Fidelidade é um primeiro estágio, quando o cliente opta por sua marca entre todas as outras com uma habitual frequência, porque está habituado ou aproveitando promoções.Já a lealdade também pressupõe compras frequentes, mas esse cliente não está preocupado com o...