No Brasil, cerca de 73 milhões de pessoas participa de algum programa de fidelidade. Embora esse número tenha aumentado em um ano, a quantidade de pontos emitidos entre os anos de 2015 e 2016 diminuiu.
Os gestores de programas de fidelidade sempre mantiveram seu foco na aquisição de novos consumidores mas, para que sejam efetivos, os programas de fidelidade precisam manter a sua mira na retenção e no engajamento desses clientes.
A melhor estratégia, de acordo com especialistas, mantém 70% da verba de marketing para a manutenção dos atuais clientes, enquanto que 20% são destinados à aquisição de novos clientes.
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CUSTA DE 6 A 7 VEZES MAIS ADQUIRIR UM CLIENTE NOVO QUE RETER UM CLIENTE JÁ EXISTENTE
A Plataforma de Engajamento da LoySci é baseada em três conceitos: diversão, socialização e feedback. A gamificação permite operacionalizar estratégias de retenção por meio de desafios, rankings, reconhecimento e storytelling, criando uma experiência rica ao cliente.
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