Veja como a gamificação melhora seus resultados de negócio

Cada vez mais as empresas estão introduzindo técnicas de gamificação nos negócios, principalmente no relacionamento com o cliente, criando experiências únicas, personalizadas e engajadoras para seus clientes. Mas não basta oferecer jogos, a questão não simples assim. A ideia é aproveitar algo que já existe – como o site da empresa ou o relacionamento com o cliente, por exemplo – e integrar mecanismos de jogos que levem a uma maior participação e engajamento.

A gamificação oferece a oportunidade de personalizar o relacionamento com o cliente, que vem preferindo receber mais experiências do que produtos físicos. Claro que descontos geram satisfação, mas pesquisas indicam que experiências geram felicidade. Estudo da consultoria Nielsen, publicado em dezembro, mostra que benefícios não monetários, como acesso privilegiado e serviços VIP, são os preferidos pelo millennials.

Originalidade e criatividade

Muitas empresas ainda agradecem seus clientes apenas com base nos seus gastos. Apesar de fazer sentido para a lucratividade do negócio, as marcas atualmente precisam investir em originalidade e criatividade para se destacarem no mercado. Para incentivar mais do que um comportamento transacional, as marcas devem criar oportunidades para que os clientes ganhem recompensas realmente relevantes, experiências personalizadas, mantendo o foco e o alinhamento aos seus objetivos, aproveitando estratégias de gamificação nos negócios.

E como ser original? É começando a pensar que o relacionamento com o cliente é uma via de mão dupla e, enquanto ele entrega o seu dinheiro, a sua empresa precisa entregar mais do que um produto ou serviço. Claro que o negócio precisa ter lucro, mas criar um modelo de negócio sustentável só é possível quando existe um verdadeiro relacionamento com o cliente, mostrando que a sua empresa o respeita e está atento às suas necessidades, e também que quer oferecer novas experiências.

Estratégias de gamificação nos negócios, por exemplo, servem para apresentar um novo produto aos seus clientes de forma divertida, com desafios e maior engajamento com a marca. A gamificação oferece a plataforma ideal para mostrar que a sua empresa realmente se preocupa com a experiência de seus clientes.

Pesquisa da consultoria Colloquy, especializada em lealdade e experiência do cliente, demonstra a eficiência da gamificação e das redes sociais, fazendo que programas de lealdade que recompensam compartilhamentos no Instagram tenham uma taxa média de resgate 7,76% superior à média. Já os programas que recompensam por likes no Facebook têm taxa de resgate 12,26% maior, e recompensas por novos seguidores no Twitter elevam a taxa em 16,39%.

Relacionamento inovador

A gamificação nos negócios permite apresentar e vender produtos e serviços de forma mais atrativa, contribuindo para que as equipes de marketing possam apresentar os seus benefícios de uma maneira mais engajadora, adicionando o elemento de diversão. Esse dinamismo abre novas oportunidades para apresentar produtos e serviços.

E da mesma maneira que a gamificação nos negócios pode “atualizar” o marketing da sua empresa, pode também gerar novas oportunidades para as equipes de vendas, já que os dois setores trabalham em conjunto. Vendedores podem criar apresentações mais atraentes para possíveis compradores e também mostrar que a empresa está atenta a tendências para ampliar os negócios.

Diferencial competitivo

O objetivo final de toda empresa é o lucro, com certeza. E, em um cenário altamente competitivo, em que o cliente tem centenas de opções na ponta dos dedos, a gamificação nos negócios funciona como um diferencial competitivo extremamente dinâmico, ampliando o engajamento do cliente.

Com mais engajamento, o cliente passa a ser um advogado da marca e valoriza cada vez mais as experiências personalizadas. No longo prazo, esse novo relacionamento gera um maior ROI (Return on Investment), já que esse cliente começa a recomendar a sua marca para amigos e familiares.

Com consumidores cada vez mais inteligentes, as técnicas tradicionais de relacionamento simplesmente não funcionam mais e as marcas precisam investir na construção de engajamento longos, criando uma conexão emocional com os clientes.

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